Je ne reçois pas le mail de confirmation de compte

Vous avez créé votre compte mais ne recevez pas le mail de confirmation de compte. Si vous ne confirmez pas votre compte, vos contributions ne sont pas publiées et ne sont pas comptabilisées.


Vérifiez dans vos spams

Il est possible que le mail de confirmation de compte ait atterri dans les spams dans votre boîte mail. Pensez à y jeter un coup d'oeil, vous l'y trouverez peut-être ! Si c'est le cas, pensez à le sortir des spams et à le déplacer dans votre boîte principale. Cela permet d'éviter que les prochains mails envoyés par la plateforme soient considérés comme du spam.

Vérifiez l'adresse mail renseignée lors de votre inscription

Si vous n'avez pas reçu le pas le mail de confirmation de compte et qu'il ne se trouve pas dans vos spams, c'est peut-être parce que vous avez fait une erreur dans votre adresse mail lors de l'inscription. Pour vérifier votre adresse, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de la plateforme puis sur Paramètres.

Votre adresse mail est indiquée dans l'onglet Compte. Si elle comporte une erreur, corrigez-la puis enregistrez vos modifications. Un nouveau mail de confirmation est alors envoyé à cette adresse.

Demandez l'envoi d'un nouveau mail de confirmation

Vous pouvez aussi demander l'envoi d'un nouveau mail de confirmation, si le mail précédent s'est perdu dans les limbes de votre boîte mail. Pour cela, cliquez sur le bouton Renvoyer la confirmation, que vous voyez sur un bandeau sur fond jaune sur le haut de la plateforme.


Si malheureusement vous n’avez toujours pas reçu d’email de confirmation, contactez-nous à l'adresse assistance@cap-collectif.com

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